支援和服務

透過線上對談、通話、數位內容、電子郵件和「Apple 支援」app 來提供支援，協助世界各地的顧客充分善用 Apple 產品和服務，並確保在需要時隨時隨地都能取得資訊。

關鍵領域：

顧客支援、技術支援、計畫支援、訓練、顧客行政管理、教學設計

配置和發展所有推動 AppleCare 服務和支援營運的系統，將資料轉變為可據以行動的情報，形塑策略和決策。

關鍵領域：

企業系統配置和管理、資料科學、顧客洞察、建模和預測、策略報告、流程改善

透過創新技術和解決方案支援策略、提高效率、提升顧客滿意度、建立顧客忠誠度並推動營收，以此定義、建立並帶領轉型革新。

關鍵領域：

計畫管理、專案管理、業務流程分析、系統設計工程、變更管理、軟體工程、生成式 AI、顧客洞察、系統品質工程

建立及管理 Apple 的全球服務合作夥伴網絡，管理電信業者和經銷商關係，以確保顧客在各種管道都能獲得一致且出色的 AppleCare 體驗。

關鍵領域：

合作夥伴培力和訓練、服務品質、合規與監管、策略性拓展

協助團隊成員能夠為顧客介紹合適的產品和付款選項，讓他們以此推動銷售並提供世界級的個人化服務。

關鍵領域：

現場團隊、品質與整備度、最佳化、業務營運、業務規劃、溝通

管理 AppleCare 服務和維修網路核心的零件、材料和產品端對端流程，確保正確的零件適時送達正確地點。

關鍵領域：

全球物流與配銷、預測與需求規劃、供應商與廠商合作、庫存管理、永續發展、營運效率、成本管理

同時顧全顧客支援和產品工程，診斷複雜問題並擴展解決方案規模，以提升 AppleCare 支援。

關鍵領域：

系統化疑難排解、根本原因分析和解決、整備度和回應工程、企業技術支援、關係管理