Secteur public - Témoignages - Tokyo Metro

La sécu­rité et l’excellence du service sont au cœur de l’enga­gement de Tokyo Metro à servir la population. Efficacité, fiabilité et inno­vation ne sont pas de simples mots. Ce sont les valeurs fondamentales de Tokyo Metro. Pour les défendre, et dans une volonté d’améliorer en permanence ses opérations, Tokyo Metro s’est tournée vers Apple.

La sécu­rité étant primordiale, les équipes de maintenance des tunnels sont désor­mais équipées d’iPad, ce qui transforme leur façon de travailler. Les équipes d’inspection utilisent un iPad et une app person­nalisée pour rechercher méticuleusement les éventuelles défaillances dans les tunnels et enregistrer les résultats en temps réel. Plus besoin d’appa­reil photo ni de rapports papier. Désormais, les notes d’observation et les photos sont parfaitement associées grâce à l’iPad. Une fois l’inspection terminée, les données collectées sur le terrain sont transmises automati­quement depuis l’iPad vers une base de données et aussitôt communi­quées à toutes les parties concernées. Cela permet d’éliminer la saisie manuelle des données et de réduire les tâches administratives de 80 %, et ainsi de commencer à planifier les réparations sans tarder.

Sur l’emblé­matique ligne Marunouchi, toute personne qui conduit un métro dispose d’un iPad qui lui est attribué personnellement. Fini le temps des ordina­teurs partagés où l’on risquait de passer à côté de renseigne­ments critiques. Les infor­mations impor­tantes et les données en temps réel sont désor­mais communi­quées direc­tement et en continu. Des apps sur mesure gèrent les change­ments d’horaires, pour assurer la ponctualité du service. Et grâce à l’accès instantané aux outils d’annonce multilingues, les conducteurs et conductrices peuvent informer les touristes du monde entier en cas d’urgence ou d’incident de sécu­rité.

L’une des principales responsabilités du personnel des stations est d’aider l’ensem­ble des personnes qui empruntent le réseau, en parti­culier celles qui sont en situation de handicap. Auparavant, l’assis­tance aux personnes ayant des besoins spécifiques reposait sur un processus manuel à base de supports papier, ce qui générait souvent des retards, et augmentait les temps d’attente. Aujourd’hui, l’iPhone a révolutionné cette expé­rience. En scannant simple­ment un code QR, le personnel peut envoyer instanta­nément à la station de destination des infor­mations sur l’emplace­ment de la voiture et de la porte par laquelle une personne en situation de handicap est montée, afin de proposer une assis­tance sans faille à l’arrivée. Les apps de traduction aident égale­ment à faire tomber les barrières de la langue, en permettant au personnel de communiquer avec une clientèle diversifiée et de fournir un service de qualité exception­nelle.

En adoptant la techno­logie Apple, Tokyo Metro ne se contente pas de maintenir sa qualité de service de renommée internationale, mais place la barre encore plus haut. En offrant davantage d’outils au personnel qui conduit les trains, en améliorant la prise en charge des personnes à mobilité réduite ou encore en révolutionnant la maintenance des tunnels, la techno­logie Apple aide Tokyo Metro à garder une longueur d’avance. Et à assurer une mobilité fluide et efficace, aujourd’hui comme demain.